服務與下載
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技術服務

法孚萊技術部由技術支持工程師、產品開發設計工程師等組成。技術支持工程師會同銷售工程師共同完成與客戶的溝通、技術咨詢,確定技術方案及相應產品;產品開發工程師負責新產品開發及日常產品設計。資深技術人員均來自國內甲級工業設計院,或者在相關行業有多年的開發生產經驗,他們會為客戶提供完善的技術服務。

售前服務

客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、溝通工具等多種方式與我們取得聯系,告知所需的設備、服務或疑問,我們的銷售人員和技術工程師通過了解客戶物料的各種物理性質、 工藝要求、投資成本為客戶推薦設備,介紹設備性能、規劃設備選型、告知設備價格、等一系列的服務。
在與客戶的溝通中,可向我們提供客戶的物料樣品,來料于我們的試驗室的試驗機進行試驗生產,得出樣品分析報告或試驗品報告,再根據客戶的具體討論結果,結合我們在客戶行業已有的配置選型經驗,規劃出最佳的設計方案。
我們陪同客戶參觀我們的樣品設備展廳,考察我們的生產車間,講解生產工藝過程,讓客戶對我們的生產規模、產品設備有更加直觀的印象。
通過我們與客戶前期的溝通,我們出具詳細表明配置要求的設備報價單與技術圖紙,供客戶審查,以待擬定合作合同。

售中服務

我們為每一臺設備,每一套系統編制項目管理檔案,設定項目負責人進行一對一的跟蹤,工作包括:技術圖紙存檔、原材料采購管理、外購件采購進度、每個階段的質量檢查跟蹤、生產進度跟蹤、成品調試跟蹤、產品外觀檢查、出廠條件檢查、隨機技術文件、客戶現場調試跟蹤、培訓安排、設備安裝試運轉,以及后期的服務跟蹤,并在每個過程中,能夠及時與客戶進行交流。每個項目都制定詳細的生產進度表,并發于客戶讓客戶時時掌握所購產品生產進度;積極配合要求第三方檢測驗收產品的客戶;標準合格的出口貨運包裝,成品包裝前、后及時拍照留底并發給客戶,讓客戶安心放心。
根據洽談內容,簽訂工業品合同,制定生產計劃,啟動售中服務程序,在對合同內容審定后,交由工廠進行產品生產。
在原材料采購、外購件采購管理中,我們一直保持與國內大型企業合作,保證所采購的原材料是合格的,優質的。我們的供應商包括中國西門子電機有限公司、SEW-傳動設備(蘇州)有限公司上海分公司、上海茂邦傳動設備有限公司、江蘇大明金屬制品有限公司、無錫寶昌金屬制品有限公司等大型企業。
在設備制造方面,所有的設備加工歸總為四個車間,鈑金加工、精加工、裝配、表面處理,分工明確,崗位責任清晰。我們在原有的基礎上,積極開發新式的加工設備以及加工手段,實現自動化操作,替代勞力成本,穩定產品質量。生產過程嚴格管理,遵循ISO質量管理體系,及時完成加工任務。在生產進度上,項目負責人結合客戶信息以及實際情況進行適當調整,及時與生產部門進行溝通,不出現誤時或滯留產品的現象。
所有的產品設備在出廠時均需經過多道檢驗測試,檢驗合格才能出廠。出廠時進行空載試車檢驗,對安全問題、噪音、振動、溫升、運行電流的檢查、再對設備的外觀檢查、警示標志檢查。

售后服務

因為易損件不屬于質保范圍,所以客戶從我公司訂購設備時,我們會建議客戶購買一些常見的易損件以備急用。
對于其他配件以及機器的售后維修:一旦接到客戶相關郵件,我公司相關會在第一時間與客戶取得聯系并且進行詳細溝通,有必要的時候需要客戶提供相關照片,收取相關信息后,業務員把所有相關售后問題轉交給我公司專門的售后團隊:對于在質保期內出現的配件問題,我們會免費提供相應配件。對于比較緊急的售后(限于以下幾個區域以及周邊國家),FARFLY 公司會派出在埃及,沙特,法國,巴西這幾個個地區的售后工程師到現場解決,其他區域的售后:售后工程師會根據客戶的文字描述以及所提供圖片進行分析,提出解決方案,同時,對于新客戶,在使用當中遇到機器的拆卸安裝問題時,我公司工程師會根據工廠機器庫存情況與客戶進行在線視頻溝通。
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